Általános Szállítási és Vállalkozási Feltételek
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Szerződő felek:
egyrészről a "www.argina.hu" weboldal üzemeltetője, az Argina Kft. (székhely: 2151 Fót, Szent Benedek park 12., adószám.: 13607425-2-13, cégjegyzékszám: 13-09-105635, képviselő: Dr. Mészáros G. László, ügyvezető, tel. :+36 (30) 519 2030, fax: +36 (27) 363 222, email: info@argina.hu, ügyfélszolgálat: 2151 Fót, Szent Benedek Park 12., kedd-csütörtök: 10:00-16:00), mint Eladó, másrészről Ön (a Megrendelő), mint Vevő.
A szerződés létrejötte:
amikor a Vevő elküldte megrendelését az Argina Kft. internet-oldalán a “Megrendelem” gombra kattintva.
Tájékoztatás, amelynek célja, hogy a vásárló rendelkezzen
– “az áru- és szolgáltatás választás megkönnyítéséhez, továbbá az áru és a szolgáltatás használatához, az áru fenntartásához szükséges megfelelő ismeretekkel az áru és a szolgáltatás alapvető tulajdonságairól, jellegzetességeiről, az áru és a szolgáltatás minőségéről, áráról, díjáról, valamint az áru használatára vonatkozó utasításokról és használatával járó veszélyekről” és
– “a jogai érvényesítéséhez szükséges alapvető ismeretekkel”.
Böngészés
Az Argina Kft. honlapján tetszés szerint nézelődhet, személyazonossága felfedése nélkül is megismerkedhet termékeinkkel, árainkkal a “Készítmények”-re kattintva, regisztráció nélkül tájékozódhat honlapunkon. Egyes termékekhez részletesebb leírás is tartozik. A készítmények listája egyben az árlistánk is. Minden termék árát bruttó áron, azaz ÁFÁ-val együtt tüntetjük fel, az árak forintban értendők. A termék fotója melletti “tovább” feliratra kattintva az adott termék leíró oldalára jut. A lista oldalra bármikor visszajuthat a “vissza” feliratra kattintva, ami az oldalak felső részén a “KÉSZÍTMÉNYEK” felirat alatt található.
Regisztráció
Ahhoz, hogy vásárolni tudjon internet-oldalunkon, nem szükséges regisztrálnia magát. Amennyiben regisztrálja magát, rendelkeznie kell egy valós e-mail címmel és önnek kell ehhez egy jelszót rendelnie. A jelszó később természetesen megváltoztatható. Ha elfelejtené jelszavát, kattintson a kezdőlapon a “Bejelentkezés” feliratra, majd húzza a számítógép-egeret a lap tetején a “Felhasználó” fülre és kattintson a fül alatt megjelenő “Elfelejtett jelszó” gombra. Ekkor írja be csak az e-mail címét és az “Elküld” gombra kattintva újra megkapja e-mailben a jelszót. Regisztrált vásárlóink belépés után a “Felhasználói adatok” oldalon minden adatot meg tudnak változtatni. Amennyiben a regisztrációval kapcsolatban bármilyen kérdésük lenne, forduljanak akár e-mail-ben, akár telefonon is ügyfélszolgálatunkhoz.
Vásárlás
A terméklista vagy a részletes termékismertető oldalon szereplő termékek közül a “Kosár” gombra kattintva kezdeményezheti az áru megrendelését. Egy megrendelés alkalmával korlátlan számú terméket tehet a kosarába. Miután kiválasztotta az Önnek tetsző terméke(ke)t és a darabszámot beírta a “db” megjelölés előtti ablakba, kattintson a “Kosárba” gombra, majd folytassa a megrendelést: a lap tetején lévő “Kosár” fülre kattintva látja megrendelését. Ennél a lépésnél, hibás adatbevitel esetén, lehetőség van a kosárból terméket törölni a “Töröl” felirat alatti piros X-re kattintva, vagy a teljes kosártartalmat kiüríteni a “Rendelés törlése” gombra kattintva. Minden változtatáskor a rendszer újraszámolja az Ön által megrendelni kívánt termékek összárát, a szállítási költséget és a végösszeget, ami magában foglalja a szállítási költséget. 18.000,- Ft feletti vásárlás esetén nem számítunk fel szállítási költséget! A “Kosár” oldalról KELL elküldenie (feladnia) a megrendelést a “Számlázási adatok” mező kitöltésével és a “Fizetési mód” kiválasztásával. Mindaddig NEM kerül feldolgozásra a megrendelése, amíg Ön ezen az oldalon a “Megrendelem” gombra kattintva nem kezdeményezi azt. A megrendelés elküldése előtt lehetősége van személyes adatainak (név, telefonszám, e-mail cím, számlázási cím, stb.) megváltoztatására. A megrendelés leadásáról Önt e-mailben tájékoztatjuk, a visszaigazolást a megrendelés leadását követő pár percen belül elküldjük az Ön által megadott e-mail címre. Amennyiben a rendelt tételek szállításával kapcsolatban bármilyen kérdésünk lenne (pl. nincs a kért termék, nem tudunk szállítani az adott termékből, vagy a rendelt mennyiségben, stb.), munkatársunk egyeztetés céljából a megadott telefonszámon megkeresi Önt. Az Argina Kft. felé a rendeléseit az alábbi, hagyományos formában is leadhatja:
- az info@argina.hu e-mail címre küldött elektronikus levél formájában, mely levélben feltüntette a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat: a megrendelő neve, számlázási név és cím (erre a névre és címre állítjuk ki a számlát), a csomagküldés pontos címzése (név, város, utca, házszám, irányítószám), egy telefonszám, amelyen munkatársunk egyeztetni tud a rendeléssel kapcsolatban (ha a rendelt termékből esetleg nincs készleten). A visszaélések elkerülése miatt minden, e-mailben leadott rendelést a megadott telefonszámon visszaellenőrizhetünk, ezért ha nincs a rendelésben telefonszám megadva, vagy azon nem tudjuk a megrendelőt elérni, a megrendelést semmisnek tekinthetjük.
- a +36 (30) 519 2030-as telefonszámon. Munkanapokon 10-17 óra között munkatársunk felveszi a rendelést, munkaidőn kívül üzenetrögzítőre mondható a megrendelés, de csak akkor foglalkozunk vele, ha megad egy létező telefonszámot, amin vissza tudjuk a rendelést igazolni.
- a 06 27 363 222-es faxszámon. Erre a formára ugyanazok a feltételek érvényesek, mint az e-mail-es megrendelésre.
Fizetés
Az árak magyar forintban értendőek. Fizetni a kézbesítőnek kell a csomag átvételekor készpénzben, vagy banki átutalással, előre fizetéssel.
Szállítás, szállítási dij
A csomag értékét – amennyiben nem az előre történő banki átutalásos fizetést választotta – a csomag szállítójának kell a kiszállításkor készpénzben kifizetni. A csomagot a Magyar Postával szállíttatjuk ki Önnek. A posta egy alkalommal megpróbálja kézbesíteni a csomagot. Ha Ön nem tartózkodik a szállítási címen, és nem veszi át csomagját, a postás értesítést hagy, amely értesítő felmutatásával átveheti csomagját a megjelölt postahivatalban.
Az Ön által fizetendő szállítási díj függ a rendelés értékétől:
1.000,- Ft - 9.999,- Ft közötti megrendelés esetén 2.200,- Ft,
10.000,- Ft - 19.999,- Ft közötti megrendelés esetén 1.700,- Ft,
20.000,- Ft - 24.999,- Ft közötti megrendelés esetén 1.200,- Ft,
25.000,- Ft-tól 0,- Ft.
A szállítási díjat a megrendelése végén láthatja. A rendeléskor megszabott szállítási díj csak Magyarország területére érvényes.25.000,- Ft feletti megrendelés esetén Önnek nem kell szállítási díjat fizetnie, azt cégünk átvállalja.
Amennyiben megrendelését külföldi címre kéri teljesíteni, úgy azt csak előre történő banki átutalással fogadjuk el, és a postaköltségről kérjük, egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal, a +36 (30) 519 2030-as telefonszámon vagy az info@argina.hu email címen. Amennyiben külföldi bankszámláról utalna, a bank jutalékáról kérjük, szintén egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal a fenti telefonszámon vagy email címen.
Szállítási határidők
Átlagos esetben a megrendelt termékeket általában hétfői napon postára adjuk a megadott címre, ha erre nincs lehetőség, akkor ügyfélszolgálatunk e-mailben vagy telefonon értesíti Önt arról, hogy melyik termékre kell várni. Ilyenkor lehetőség van arra, hogy az adott terméket kihagyjuk a rendelésből, és a csomagot e termék nélkül küldjük el, vagy arra, hogy másik, hasonló (helyettesítő) terméket válasszon. A kiszállítást a Magyar Posta kézbesítője végzi, a Posta által szabott határidőn belül. Garantáljuk azt, hogy minden esetben a Vevő érdekeit tartjuk a legfontosabbnak. A rendeléseket gyorsan és precízen kezeljük. Néhány esetben (pl. ha a megrendelő nem ad meg telefonszámot, és több e-mailünkre sem válaszol) a mi hibánkon kívül nem tudjuk a rendelést a kellő sebességgel feldolgozni. Véleményét, észrevételeit, panaszait kérjük írja meg e-mailben, minden észrevételre reagálunk, és minden olyan esetet, amikor a rendelést a mi vagy a szállító hibájából nem teljesítettük, vagy rontottuk el , teljes rugalmassággal kezeljük, vagy pénz-visszafizetési garanciával élünk.
Szavatosság
Szavatosság: az eladó felelőssége az eladott áru hibátlan voltáért.
Szavatossági idő: amely a dobozon, ill. a csomagoláson olvasható (Minőségét megőrzi: ...), ami nem lehet kevesebb, mint 3 hónap a szállítás időpontjától. Akciós termék esetében 3 hónapon belüli szavatossági idő is lehetséges, de ezt előre jelezzük a "Készítmények" menüpont alatt az adott termék leírásában.
Mit jelent ez?
Szavatossággal arra vállalunk felelősséget, hogy az eladáskor hibátlan terméket kapott tőlünk, tehát nincs olyan rejtett hibája, amely csak később fog kiderülni és az ismertetett tulajdonságait a szavatossági időn belül megtartja.
Reklamációval kapcsolatban felhívhat minket a kapcsolat oldalon található ügyfélszolgálati telefonszámon, vagy jelezheti problémáját a megadott e-mail címen, vagy címünkre elküldött postai levélben.
Az érdekérvényesítésben segíthet a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (www.fvf.hu) illetve az Országos Fogyasztóvédelmi Felügyelet (www.ofe.hu).
Jogérvényesítés
Amennyiben a fogyasztási cikk minősége nem megfelelő, úgy Ön a szavatossági, illetve jótállási szabályok alapján érvényesítheti igényét. A szavatosság szabályait a Ptk 1959. évi IV. törvény 305-311/A § tartalmazza. Igyekszünk ennek lehetőségeiről az alábbiakban a legmegfelelőbben tájékoztatni Önt.
A forgalmazó megkeresése, a panasz rögzítése
Amennyiben a vásárlást követően a termékünkre a terméken feltüntetett szavatossági idő még nem telt le, de a termék minőségileg nem megfelelő, keressen meg minket bármelyik elérhetőségünkön, vagy személyesen székhelyünkön a panaszával.
A kifogás érvényesítéséhez szükséges az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat (számla), és maga a termék is. Postai csomagként feladja címünkre a visszaküldeni szánt terméket a vásárlási számla másolatával, vagy behozza személyesen: Argina Kft. 2151 Fót, Szent Benedek park 12. Kérjük a csomagot ne értéknyilvánítással adja fel, NE küldje vissza portós vagy utánvéttel terhelt csomagban, mert ezeket NEM áll módunkban átvenni. Amennyiben telefonon történt egyeztetés során a vásárlást be tudjuk azonosítani, akkor elég a terméket bizonylat (számla) nélkül elküldeni részünkre.
Fogyasztói kifogásáról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek tartalmazni a kell:
1. a fogyasztó nevét, címét,
2. a fogyasztási cikk (a továbbiakban: áru) megnevezését, vételárát,
3. a vásárlás időpontját,
4. a hiba bejelentésének időpontját,
5. a hiba leírását,
6. a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
7. a kifogás rendezésének módját (ha ez eltér a fogyasztó igényétől, ezt meg is kell indokolni).
Önnek meg kell kapnia a jegyzőkönyv másolatát, mert egyrészt ezen ellenőrizheti a panasz felvételét, másrészt könnyebb a kifogás bejelentésének igazolása.
Ha – a jogszabályi kötelezettségének ellenére – elzárkóznánk a jegyzőkönyv felvételétől, a vásárlók könyvébe tehet bejegyzést, és ezzel a fogyasztóvédelmi felügyelőséghez fordulhat.
Amennyiben nem tudnánk az igényének teljesíthetőségéről nyilatkozni, a jogszabály alapján három munkanapon belül kötelesek vagyunk álláspontunkról értesíteni.
Kit terhel a bizonyítás?
A szavatosság esetében vásárlást követő 6 hónapon belül felismert hiba esetén amennyiben a szavatossági idő ettől nem kevesebb, úgy kell tekinteni, hogy a hiba már a teljesítés (vásárlás) időpontjában megvolt, kivéve, ha a dolog természetével, vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezért a hat hónapon belüli, vagy a szavatossági időn belüli hiba esetén nekünk kell bizonyítani, hogy a vásárláskor még nem volt hibás a termék.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy amennyiben nem fogadjuk el a vásárló panaszát, elutasítjuk az igényét, úgy a vásárló által - esetlegesen - indított bírósági eljárásban a nekünk kell bizonyítania igazunkat. Fontos tudni, hogy a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt kifogást kellő időben közöltnek kell tekintenünk.
Ha a vásárlástól már 6 hónap eltelt, a fogyasztónak kell bizonyítania azt, hogy a hiba már a vásárlás időpontjában is fennállt. A bizonyítást a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség vagy más akkreditált intézmény által kiadott szakvéleménnyel teheti meg. A szakvélemény költségét (vizsgálati díj, a termék elküldésének postai költsége, stb.) ebben az esetben a fogyasztó viseli, és a kereskedőt csak bírósági döntés kötelezheti ennek megtérítésére.
A jótállási idő keretében felmerült hibák esetében érvényesített fogyasztói igények során, úgy kell tekinteni a jótállás teljes időtartama alatt, hogy a hiba már a vásárlás időpontjában is fennállt.
Fontos tudni, hogy a szakvélemény alapján nem vagyunk kötelesek teljesíteni a vásárló kérését, akkor sem, ha az a fogyasztó állítását igazolja. Azonban, ha az ügy bírósági útra terelődik, a szakvélemény bizonyítékként felhasználható a tárgyaláson. A fogyasztóvédelmi felügyelőségeknél érdeklődhet arról, hogy milyen intézmények végzik az ügyben érintett termékre vonatkozó vizsgálatokat.
A fogyasztó igényének teljesítése
Amennyiben elfogadjuk a kifogás jogosságát, akkor a szavatossági szabályok szerint, a törvényi sorrendben – és a Polgári Törvénykönyvben meghatározott feltételekkel – az alábbiak teljesítését kérheti tőlünk:
1. elsősorban kicserélést vagy kijavítást kérhet (termékeink jellegéből adódóan, azok nem javíthatók);
2. másodsorban megfelelő árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a szerződéstől.
A szerződéstől való elállás azt jelenti, hogy Önnek vissza kell kapnia az áru ellenértékét, és nem azt, hogy levásároltatjuk az összeget. A levásároltatásra Ön nem kötelezhető, ilyen igényérvényesítési lehetőséget a jogszabályok nem ismernek.
Jogszabály szerint ha a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, akkor is kötelesek vagyunk azt kicserélni, ha ez számunkra aránytalan többletköltséggel jár, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza (termékeink jellege miatt ez a rész nem értelmezhető az esetünkben).
Igényérvényesítés további lehetőségei
Amennyiben nem fogadnánk el a minőségi kifogást, vagy elfogadnánk, de semmit sem teszünk, akkor a fogyasztóvédelmi felügyelőségeknél tehet panaszt, illetve megkeresheti a termékhez kapcsolódó szakmai szervet, vagy egy fogyasztói jogokat védő társadalmi szervezetet, illetve a Békéltető testületet. A békéltető Testületek kivételével ezek a konkrét ügyben nem hozhatnak határozatot.
A fogyasztó elállási joga
Ön bármikor elállhat a megrendeléstől. Amennyiben már postára adtuk a megrendelt árut, Önnek joga van a küldeményt nem kifizetni és nem átvenni azt a kézbesítőtől, ha utánvéttel rendelte meg. Ha előre utalással fizette ki a rendelt készítményt, ebben az esetben is joga van nem átvenni és visszaküldetni részünkre azt. Ez esetben visszautaljuk Önnek az előre átutalt összeget.
